Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio, paso a paso

Qué es el Perfil de Empresa en Google

Es la ficha de tu negocio en Google: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Aparece en Google Maps y en el mapa de los resultados cuando alguien busca «taller mecánico» o «peluquería cerca de mí». Antes se llamaba Google My Business.

Crearla y mantenerla es gratis. Google avisa de que nunca intentará convencerte de que pagues para mantener tu perfil: si alguien te llama pidiendo dinero para que sigas saliendo en Google, no es Google.

Paso a paso: crea o reclama tu ficha

Ten a mano el nombre, la dirección, el teléfono, el horario y unas fotos. Los botones de Google cambian de nombre a veces; los pasos, no.

1. Entra con una cuenta de Google tuya

Ve a business.google.com con tu propia cuenta de Google, no con la de un empleado ni la de quien te hace la web: si un día se van, no te quedas sin acceso. Luego podrás dar acceso a otras personas sin compartir tu contraseña.

2. Busca si tu negocio ya existe

Antes de crear nada, búscalo en Google Maps: puede que ya tengas ficha, porque cualquiera puede añadir un sitio que falta.

• Si aparece y nadie la gestiona, pulsa «Reclamar esta empresa» y sigue los pasos.
• Si la gestiona otra persona, como la agencia de tu web anterior, pídele acceso desde la ficha. Si no contesta en tres días, puede que Google te deje reclamarla.
• Si no aparece, créala.

No hagas una segunda: Google solo admite una ficha por negocio y no muestra las que considera duplicadas.

3. Escribe el nombre tal como es

Google pide el nombre real: el de tu rótulo, tu web y tus facturas. Si tu bar se llama «Bar La Plaza», no pongas «Bar La Plaza – Tapas y menú del día». Añadir eslóganes, palabras clave, horarios o teléfonos va contra sus directrices, y pueden suspenderte la ficha.

4. Elige bien la categoría

La categoría principal le dice a Google qué eres: restaurante, peluquería, taller mecánico. Elige la más concreta; según Google, las categorías influyen en tu posición en las búsquedas locales.

Puedes añadir hasta nueve secundarias, como un bar que además es cafetería. Pocas y ciertas: Google pide no usarlas como palabras clave.

5. Pon la dirección o tu zona de servicio

Si los clientes vienen a tu local, pon la dirección exacta y comprueba que el marcador cae en tu puerta.

Si vas a casa del cliente (un fontanero, una peluquera a domicilio) o trabajas desde casa sin recibir a nadie, desactiva «Mostrar la dirección de la empresa a los clientes» y marca los pueblos o barrios donde trabajas. Si haces las dos cosas, pon dirección y zona.

6. Añade el teléfono y la web

Un teléfono que se conteste en el negocio y, si la tienes, la dirección de tu web.

7. Verifica la ficha

Google tiene que comprobar que el negocio existe y que lo llevas tú. El método lo elige Google y no se puede cambiar: un código por teléfono o SMS, un correo, una videollamada, una carta o, a menudo, un vídeo.

El vídeo se graba con el móvil desde la propia ficha, de un tirón y sin editar, y dura al menos 30 segundos. Según la ayuda de Google, tiene que enseñar:

• Dónde estás: la calle, el número, los negocios de al lado.
• Que el negocio existe: la fachada con el rótulo, con el mismo nombre que la ficha, y el interior.
• Que lo gestionas tú: abrir la caja, entrar en la cocina o el almacén, usar el datáfono.

Sin caras de otras personas ni datos privados. Si trabajas a domicilio, enseña tu barrio y tus herramientas. La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.

8. Pon el horario, también el de festivos

Pon tu horario real y cámbialo cuando cambie, como en verano o en vacaciones. Para festivos y días sueltos usa el horario especial: nadie se encontrará la persiana bajada en la fiesta del pueblo. Google recomienda confirmar el de los festivos aunque sea el de siempre.

9. Sube fotos reales

Sube fotos tuyas, hechas en el negocio:

• la fachada, para que te reconozcan al llegar;
• el interior: la barra, los sillones, el taller;
• lo que haces: los platos, un corte de pelo, un coche en el elevador;
• tu equipo trabajando, si queréis salir.

Google pide fotos bien enfocadas e iluminadas, sin retoques exagerados ni demasiados filtros. Y nada de bancos de imágenes: no enseñan tu negocio.

10. Rellena los servicios y la descripción

Añade tus servicios o productos, con precio si quieres, y una descripción de hasta 750 caracteres, sin enlaces: qué haces, para quién y qué te diferencia. Para un taller, por ejemplo: «Taller mecánico en el barrio de San José. Revisiones, frenos y aire acondicionado. Presupuesto antes de cualquier reparación».

Reseñas: cómo pedirlas y contestarlas

Según Google, cuantas más reseñas y valoraciones positivas tiene un negocio, mejor es su posicionamiento local. Y la gente las lee antes de elegir.

Consigue el enlace para pedirlas

En tu ficha, entra en «Leer reseñas» y luego en «Consigue más reseñas». Ahí copias un enlace que abre directamente la ventana de la reseña; desde un ordenador, también puedes descargar un código QR.

Pídelas sin agobiar

• Por WhatsApp, al acabar el servicio, una sola vez: «Gracias por venir hoy. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho tu reseña en Google: (enlace)».
• Con el QR a la vista, en el mostrador, en la mesa o en el ticket.
• A todos los clientes. Pedírselas solo a los contentos va contra las normas de Google.
• Sin nada a cambio. Ni descuentos ni regalos por una reseña: Google también lo prohíbe.

Contesta a todas

Agradece las buenas sin repetir siempre la misma frase. A las malas, contesta con calma, sin discutir y sin dar datos del cliente, y ofrece una solución: quien lea la crítica también leerá tu respuesta.

Nunca compres ni inventes reseñas

Comprar reseñas, escribirlas tú o pedírselas a tus empleados va contra las normas de Google. Si lo detecta, puede borrarlas, bloquear tu ficha para reseñas nuevas durante un tiempo y avisar en ella de que se retiraron reseñas falsas.

Y es ilegal: la Directiva (UE) 2019/2161 añadió las reseñas falsas a las prácticas comerciales desleales, y en España se incorporó al artículo 27 de la Ley de Competencia Desleal con el Real Decreto-ley 24/2021, en vigor desde el 28 de mayo de 2022.

Qué decide tu puesto en el mapa

Google explica en su ayuda sobre el posicionamiento local que los resultados dependen sobre todo de tres factores. Y avisa: no se puede pagar por salir más arriba.

Relevancia

Cuánto encaja tu ficha con lo que busca la persona. Si alguien busca «menú del día» y tu ficha no lo menciona, Google tiene menos motivos para enseñarte. Qué puedes hacer: elegir bien la categoría y rellenar servicios, descripción y fotos.

Distancia

Lo lejos que está tu negocio de quien busca, o del sitio que pone en la búsqueda. Qué puedes hacer: poco más que poner la dirección exacta y una zona de servicio realista. Inventarte una dirección para salir en otro barrio va contra las normas.

Prominencia

Lo conocido que es tu negocio. Según Google, cuenta, por ejemplo, cuántas webs enlazan a tu negocio y cuántas reseñas tienes. Qué puedes hacer: conseguir reseñas de verdad, tener web y salir en webs de tu zona: el ayuntamiento, la asociación de comerciantes, la prensa local.

Errores habituales

• Palabras clave en el nombre. Lo vimos en el paso 3: puede costarte la ficha.
• Varias fichas del mismo negocio. Google no muestra las que considera duplicadas. Si creaste una por error, quítala desde los ajustes de la ficha.
• Una oficina virtual. Según las directrices de Google, una dirección alquilada donde no trabajas no puede tener ficha.
• El horario sin actualizar. Quien se encuentra cerrado se va con mala impresión y, a veces, deja una reseña.
• Reseñas sin contestar. Una crítica sin respuesta da a entender que no te importa.
• Datos distintos en la web y en la ficha. Nombre, dirección y teléfono, idénticos en todas partes. Si cambias de teléfono, cámbialo en todas el mismo día.

Cómo te ayuda tener web

No hace falta web para salir en Google Maps, pero la ficha y la web se ayudan:

• La ficha enlaza a tu web. Quien duda entre dos sitios pulsa «Sitio web» para ver más: la carta entera, los precios, cómo pedir cita.
• Google lee tu web. Allí cuentas qué haces y dónde con más detalle que en la ficha. Y otras webs pueden enlazarla, algo que cuenta en la prominencia.
• La web convierte la visita en cliente, con botones para llamar, escribir por WhatsApp o reservar, a un toque desde el móvil.

Qué debe llevar la web depende del negocio: la carta y el menú del día en las webs para restaurantes y bares, pedir cita sin llamar en las webs para peluquerías, servicios y presupuestos en las webs para talleres. Y si piensas hacer la tuya, en cuánto cuesta una página web tienes precios y trampas que evitar.