Por qué tu negocio no sale en Google cuando te buscan, y qué hacer

Dos sitios distintos: el mapa y los resultados

Cuando alguien busca un negocio cerca, Google suele enseñar dos cosas:

• El mapa con unas pocas fichas, arriba del todo y en Google Maps. Sale de tu Perfil de Empresa en Google, la ficha gratuita con tu dirección, horario, fotos y reseñas.
• Los resultados normales, debajo: páginas web. Ahí sale tu web, si la tienes, o páginas que hablan de ti, como directorios o redes sociales.

Por encima de los dos pueden salir anuncios, marcados como patrocinados. Antes de buscar el problema, mira en cuál de los dos sitios no sales: las causas y los arreglos son distintos.

Primero, comprueba qué ve Google

Busca tu nombre y tu pueblo

Escribe en Google el nombre de tu negocio y la ciudad, por ejemplo «Bar La Plaza Tudela». Si no sale ni así, el problema está en la ficha o en la web (siguientes apartados). Si sale con el nombre pero no al buscar «bar de tapas», el problema es de posición, no de existencia: ve a por qué sales con tu nombre y no con lo que haces.

Mira tu ficha con tu cuenta

Entra en Google con la cuenta que gestiona la ficha y busca «mi empresa»: Google te enseña tu perfil y te avisa si tiene algún problema. Si una ficha está suspendida, Google lo notifica en esa cuenta.

Mira si tu web está en Google

Escribe site: seguido de tu dominio, sin espacio: site:tunegocio.es. Si no sale nada, Google aún no tiene tu web. Si salen páginas, sí la tiene, aunque Google avisa de que esta búsqueda no siempre enseña todas.

Si no sales en el mapa

Estas son las causas más habituales, de la más fácil de comprobar a la menos:

No tienes ficha, o no está verificada

Según la ayuda de Google, solo las empresas verificadas pueden mostrar su información en Maps y en la Búsqueda. Si nunca la creaste, o la creaste y no terminaste la verificación, no saldrás. En nuestra guía cómo aparecer en Google Maps tienes los pasos, también el vídeo de verificación.

Hay dos fichas de tu negocio

Pasa mucho: un cliente añadió tu bar hace años, o la agencia de tu web anterior creó otra. Google no enseña en la Búsqueda ni en Maps los perfiles que considera duplicados. Si la ficha buena la gestiona otra persona, pídele acceso desde la propia ficha: tiene tres días para contestar y, si no lo hace, a veces Google te deja reclamarla.

La ficha está suspendida

Si Google cree que la ficha incumple sus directrices, la inhabilita o la suspende y deja de enseñarla hasta que se resuelva. Lo que más lo provoca: palabras clave en el nombre («Bar La Plaza – Tapas y menú del día»), una dirección donde no trabajas o datos que no coinciden con el rótulo.

El negocio es nuevo o acabas de cambiar algo

Google indica que el puesto de una empresa nueva puede tardar hasta un mes en aparecer en los resultados, y que los cambios en la ficha pueden tardar hasta tres días. Si abriste hace dos semanas, puede que solo sea cuestión de esperar.

Por qué sales con tu nombre y no con lo que haces

Con tu nombre solo hay un resultado que encaje. Con «peluquería» compites con todas las de la zona, y Google las ordena. En su ayuda sobre el posicionamiento local explica que cuentan sobre todo tres cosas:

• Relevancia: cuánto encaja tu ficha con lo que se busca. Si buscan «menú del día» y tu ficha no lo menciona, Google tiene menos motivos para enseñarte. Se mejora con la categoría más concreta, los servicios, la descripción y las fotos.
• Distancia: lo cerca que estás de quien busca, o del sitio que escribe. Por eso, si buscas desde tu casa, al otro lado de la ciudad, puedes no verte y verte desde la puerta del local. Para saber cómo te ve un cliente, búscate desde tu calle o añade el barrio o el pueblo a la búsqueda.
• Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Google cita como ejemplos el número de webs que enlazan a tu negocio y el número de reseñas: cuantas más reseñas y valoraciones positivas, dice, mejor posición local.

La distancia no la puedes cambiar. La relevancia y la prominencia, sí, aunque lleva semanas: ficha completa y al día, reseñas de verdad pedidas a todos tus clientes, y una web que otras webs de tu zona puedan enlazar.

Si no sale tu web

En la guía «Conseguir que un sitio web aparezca en Google», Google da estas razones por las que una web puede no salir:

• Es nueva. Google puede tardar algunas semanas en descubrir una web nueva o sus cambios.
• Nadie la enlaza. Google descubre las webs sobre todo siguiendo enlaces desde otras. Una web que no enlaza nadie, ni siquiera tu ficha de Google o tu Instagram, es difícil de encontrar.
• Google no puede leerla bien. Por ejemplo, si todo el texto está dentro de imágenes o de tecnologías que no son HTML, o si hay que iniciar sesión para ver el contenido.
• Es muy pequeña. Google reconoce que a veces simplemente se le pasa por alto un sitio pequeño. El consejo es esperar y seguir consiguiendo enlaces.

Para salir de dudas existe Google Search Console, gratis: dice qué páginas de tu web tiene Google, por qué no tiene las demás y por qué búsquedas sales. Y si no tienes web, en los resultados normales solo pueden salir páginas de otros que hablen de ti.

Lo que no funciona (y puede salir caro)

• Pagar para subir. Google dice que no se puede pedir ni pagar un mejor puesto local. Si alguien te llama ofreciéndote «el primer puesto en Google», desconfía.
• Meter palabras clave en el nombre de la ficha. Va contra las directrices y puede costarte la suspensión.
• Comprar o inventar reseñas. Google puede borrarlas y avisar en tu ficha, y en España es una práctica desleal desde 2022. Lo explicamos en la guía de Google Maps.
• Comprar enlaces. Google avisa de que pagar a otras webs por enlaces puede incumplir sus políticas contra el spam.
• Crear otra ficha «por si acaso». Te quedas con dos y Google oculta las duplicadas.

Qué aporta tener web

La ficha funciona sin web, pero con web juegas en los dos sitios:

• Sales en los resultados normales con una página tuya, no solo con la de un directorio.
• Google lee con detalle qué haces y dónde, más de lo que cabe en la ficha: la carta, los servicios, los precios, los pueblos a los que vas.
• Otras webs pueden enlazarte: el ayuntamiento, la asociación de comerciantes, la prensa local. Eso cuenta en la prominencia.
• Quien duda entre dos negocios la abre para decidir, y desde el móvil te llama, te escribe o reserva en un toque.

Qué debe llevar depende del negocio: la carta y el menú del día en las webs para restaurantes y bares, la cita sin llamar en las webs para peluquerías, los servicios en las webs para talleres. Y en cuánto cuesta una página web tienes precios y trampas que evitar. Eso sí: nadie puede prometerte honradamente un puesto concreto en Google, tampoco nosotros.